海洋所通過科技服務(wù)5A級認(rèn)證
近日,中國科學(xué)院海洋研究所以科考船為載體的海洋科學(xué)考察綜合保障和技術(shù)支撐服務(wù)通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)5A級服務(wù)認(rèn)證。

為進(jìn)一步提升研究所質(zhì)量建設(shè)和科技服務(wù)水平,建立科學(xué)考察船服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與海洋科學(xué)考察技術(shù)規(guī)范,打造獨(dú)具海洋研究特色的5A級科研服務(wù)認(rèn)證品牌,研究所主要以“科學(xué)”號、“科學(xué)三號”等考察船作為認(rèn)證載體,由北京中交遠(yuǎn)航認(rèn)證有限公司認(rèn)證專家對研究所服務(wù)體系綜合考核,考核內(nèi)容包括體系文件建設(shè)情況和服務(wù)體系實(shí)際運(yùn)行情況等方面。經(jīng)審核,認(rèn)證專家認(rèn)為海洋所以科考船為載體的海洋科學(xué)考察綜合保障和技術(shù)支撐服務(wù)有關(guān)體系文件完整,體系運(yùn)行正常,體系內(nèi)成員具備較高服務(wù)觀念,符合5A級服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),本次認(rèn)證通過審核。
海洋所科技服務(wù)體系文件由方針目標(biāo)、職責(zé)手冊、服務(wù)手冊、運(yùn)行記錄、制度規(guī)定、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和檢查改進(jìn)7大項(xiàng)組成,其中包含了科考立項(xiàng)服務(wù)、科考備航服務(wù)、科考作業(yè)服務(wù)、生活保障服務(wù)和顧客關(guān)系維護(hù)五項(xiàng)主要服務(wù)內(nèi)容,每項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容由服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范三項(xiàng)規(guī)范約束。海洋所服務(wù)體系內(nèi)容完善,服務(wù)提供符合規(guī)范要求,體系導(dǎo)入先進(jìn)管理模式和方法,通過建立“顧客視角”,創(chuàng)新完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),促進(jìn)全員由關(guān)注業(yè)務(wù)活動(dòng)到關(guān)注科研過程體驗(yàn)的意識(shí)轉(zhuǎn)變,驅(qū)動(dòng)依托科考船開展的海洋科學(xué)研究業(yè)務(wù)提供高附加值品質(zhì)服務(wù),著力打造海洋所服務(wù)品牌。
文/海洋科學(xué)綜合考察船運(yùn)行管理中心、資產(chǎn)處
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